华晨第七届技能大比武区域赛完美收官
用“心”打造品质服务 华晨第七届技能大比武区域赛完美收官
9月18日，备受瞩目的“第七届华晨之家金杯品牌服务技能比武大赛”华北站区域赛圆满收官。华晨之家服务技能比武大赛自8月份开赛以来，已圆满完成了全国初赛、区域复赛的所有评比项目，10月将开始第三阶段的总决赛环节。目前，已有64位售后服务人员于千余名参赛者中脱颖而出，成为华晨之家的服务模范。
据了解，本届服务技能比武大赛共分初赛、复赛、总决赛三个阶段，将从笔试测试与实战比拼两方面，对维修人员进行全面考评。已结束的全国初赛，是完全通过笔试答卷的方式进行考评的。笔试的内容涉及了索赔、备件、技术、管理四大方面，全面地考核了维修人员的综合知识储备。区域复赛的比试中，华晨之家更加注重维修人员对维修技术的掌握与实际操作等方面的专业性考评。
在经过技术比重占60%的笔试后，还需进行现场故障排查、模拟售后服务日常工作等具体项目的考核。最终在每个区域选出前2名服务站的代表集聚沈阳进行总决赛阶段的考评。华晨之家将根据每位维修人员在总结赛中的综合表现，对于获得优胜的前十名服务个人及前三名服务团队进行现场颁奖，同时颁发获奖证书以表示对获奖者的鼓励。
值得一提的是，本届服务技能大比武的区域复赛还将“三心”服务承诺作为服务的一项重要考核标准。 “三心”服务承诺是华晨之家在今年4月的北京车展上隆重推出的全新服务举措，并通过全时星级救援让客户“放心”，通过专属服务顾问的“保姆式服务”让客户感觉“贴心”；通过关爱代步用车让客户感觉“随心”。此次，将“三心”服务承诺与服务技能大比武相结合，以8家服务站录制“三心”服务的讲解视频为考核内容进行评选，旨在通过每一位华晨之家的成员对“三心”服务承诺的理解及实践操作，将理论化为实践，让每一个华晨金杯用户体会到华晨之家从“心”服务的理念，以达到服务人员和消费者心与心的沟通、交流。
自华晨之家成立以来，服务技能大比武至今已连续举办了七年，每一届都得到了广大用户的支持与好评。华晨之家相关领导表示，通过服务技能大比武的举办，不仅为服务人员提供了一个互相学习、熟练运用技能知识的平台，进而提升华晨之家金杯品牌的售后服务质量，更向广大车主展示了华晨之家的售后服务内容，让广大车主真正了解华晨之家的核心服务内容，拉近了服务人员与用户的情感距离。
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