“参加这样的DIY的新尝试，我感觉很兴奋，这个体验活动非常生动，能够感受到一汽丰田在对待售后服务方面严谨的态度以及不懈的努力，也让我对经销店的售后服务能够更加放心。希望此类体验活动可以继续开展下去，为更多的朋友制造欢乐也带去安心。”
——锐志车主 王先生
穿上车辆喷漆作业时的专用防护服、戴上空气过滤器，锐志车主王先生根据目标颜色进行涂料配色，亲手完成了车漆喷涂。3月5日，一汽丰田水性涂料全面切换在深圳深业经销店正式启动。20余名车主在轻松的DIY体验中，零距离接触一汽丰田的环保新服务。
应用环保涂料
降低环境负担
据了解，目前国内汽车维修行业在车辆喷漆中普遍使用的是传统的油性涂料。油性涂料中含有较多的有机物质，这些有机物质挥发到空气中，容易与大气中的氮氧化物发生化学反应，从而对空气质量造成影响。而相比传统的油性涂料，水性涂料所含可挥发性的有机物质很少，是一种新型高端的环保涂料。同时，由于水性涂料具有较好的流平性、附着力、耐磨性，使用水性涂料喷涂的车辆，其修后色差更小、品质更加接近原厂效果，更能满足客户对于车辆喷漆后的品质的要求。
在深业店“水性涂料全面切换”启动仪式现场，一汽丰田安排的DIY体验可谓匠心独具。一汽丰田售后服务部表示，引入这种顾客体验模式的初衷是希望通过动手体验环节，让车主参与到喷漆服务的全过程，加强对售后服务的各种认识。从顾客视角展现售后服务的透明化，为消费者营造出安心、放心的服务氛围。
改善源于需求
效率品质兼顾
作为行业的先行者，导入水性涂料是一汽丰田钣金喷漆业务改善的新尝试，更是一汽丰田“专业对车、诚意待人”的理念体现，从客户需求出发再落到服务的实处。在售后服务部一步一步脚踏实地的努力中，每一位客户都能切身感受到一汽丰田的“诚信”与“诚意”。
2008年7月，为了解决国内汽车市场上钣金喷漆服务中存在的工艺操作不够规范、流程不够严谨且维修时间随意性大等问题，一汽丰田在全国5家样板店内推出了钣金喷漆改善项目。项目引入了TPS(丰田生产方式)的管理体制以及改善理念，通过五个阶段实行间接式的改善。钣金喷漆项目改善样板店引入了流水化的作业方式，使小损、中损的车辆交车时间平均控制在8个小时以内，在保障品质的前提下极大地提升了工作效率，为更多的车主“排忧解难”。
2010年，一汽丰田将在全国建立9家不同改善侧重点的样板店。钣金喷漆改善样板店将起到区域范围内的示范作用，促进更多的经销商加入到业务改善的行列，从而促进一汽丰田经销商队伍服务能力的整体提升，以赢得广大消费者的认可。(陈 萌)
