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质量服务双提升 奇瑞销量上升的源动力

http://auto.sina.com.cn   2011年01月06日 17:02   新浪汽车综合   字号:

  奇瑞11月销量67833辆,同比增长23.4%,位居国内乘用车企业第五位,继续保持自主品牌企业领跑地位。尽管今年汽车市场环境并不乐观,但奇瑞却在1—11月始终保持着不俗的销量成绩,完成全年销量目标指日可待。分析奇瑞销量喜人的原因,笔者认为主要得益于奇瑞产品质量和服务质量的双重提升。

  从1997年成立到现在,奇瑞走过了14年,由最初QQ一款车型,发展成以Q族、旗云(配置 图库 口碑 论坛)系、瑞虎(配置 图库 口碑 论坛)系、A系、风云(配置 图库 口碑 论坛)系等五大系列共线销售,并成为自主品牌的领军企业。奇瑞在成立之初,以“第一时尚小车”QQ打开局面,多年来坚持自主创新,以“安全、节能、环保”为产品诉求,全面升级“品牌、品质、服务”三大平台。现旗下微车王QQ,在微型车市场销量一直处于前三甲的地位;节油先锋旗云,11月销量超过2万辆; “五星安全家轿” A3,凭借卓越(配置 图库 口碑)的科技含量成为五星家轿的标杆;新瑞虎以 “能驱能省”的独特卖点成为自主SUV的领头羊。可以说,奇瑞旗下五大系列产品都以高品质,稳步占领了各自的细分市场。

  同时,作为奇瑞汽车科技含量提高的一个“缩影”,ACTECO发动机也值得重点一提。这款多次被评为“中国芯”的十佳发动机,有多个“第一”:中国第一个自主品牌发动机、第一款拥有自主知识产权的发动机、自主品牌发动机出口第一。行业专家认为“奇瑞ACTECO发动机的高性能、高品质,至少让我国自主发动机的水平与国外先进技术差距缩小了三十年,达到了目前国际先进水准,也使中国民族汽车产业摆脱了长年受制于人的尴尬境地”。可以说,2010年奇瑞所有主销车型享受惠民补贴3000元,ACTECO发动机“功不可没”。

  奇瑞对产品质量精益求精的同时,对售后服务同样“精耕细作”。自从2006年创立“快o乐体验”服务品牌后,奇瑞经过4年多的时间,服务有了很大的提升,现在已升级为“更快捷、更专业、更周到”的服务体系。“更快捷”,主要体现在三个地方,一个是网点多,修车方便;另一个是全天候24小时救援;最后一个是灵活方便地为车主安排进站时间,让车主免受排队之苦,很人性化。“更专业”,通过“快o乐体验”杯服务技能竞赛,全面提升服务人员的服务意识和技能水平。“更周到”,四季关爱活动,适时为车主爱车提供换季保养。今年9月,权威汽车评级机构J.D.Power亚太公司公布的2010年中国售后服务满意度指数研究(CSI)调查结果中,奇瑞汽车服务满意度指数首次达到815分,再次说明奇瑞服务满意水平全面提升。

  从以上分析,我们不难得出:只有实实在在地做好自身的产品与服务,消费者才会欣然买单。奇瑞就是一个最好的例子!

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(编辑:米贝)

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