暗访地点：一汽轿车腾远兴顺店

　　暗访时间：2009年11月13日14：00

　　使用车辆：奔腾B70 (配置 图库 口碑 论坛)

　　随行售后专家：东风日产三合店售后经理秦伟

　　进店前随行售后经理给车主才先生的奔腾B70设置了小障碍，把近光灯保险丝拔掉以及断了后备厢灯光电源。登记前，接待员提醒车主该品牌在11月15日到30日期间有免费检测活动，还赠送礼品，询问车主在活动期间还是现在即刻做检测。

　　随后，接待员告知需等待40分钟左右，记者和车主进入客户休息区。客户休息室空间不算大，电视、电脑和沙发等设备齐全，但暖气仍没供应。车主们可透过透明玻璃看到车间的车辆维修情况。记者和售后经理在车间内停留了5分钟后，即有车间巡查人员前来提醒，车间车多不安全，建议进休息室稍作等候。

　　近一小时后(不含洗车)，接待员通知才先生到前台签字接车，告知近光灯不亮已修好，另有两项需要维修的项目：后备厢灯泡和蓄电池需要更换。接待员进一步解释，电瓶蓄电池电量不足了，在4S店更换的费用为700元。才先生表示暂不更换，接待员最后跟车主确认了两个时间，一是才先生的B70下次保养的时间，二是车主该次到店后3天内回访的具体时间。口头确认后，把标记这两个提醒时间的透明条粘贴至车子前挡风玻璃上。

　　■ 售后经理看售后

　　“未查出亏玻璃水”

　　东风日产三合店售后经理秦伟：腾远店整体感觉不错，但效率有待提高，且有漏检的项目。车辆在下一家店检查出亏玻璃水，方可判断出前一家店没有检查该项目。另外，能检查出后备厢灯泡不亮，证明检查过程是比较仔细的。

　　无外观 检测环节

　　暗访地点：一汽轿车兵工伟业店

　　暗访时间：2009年11月13日16：00

　　使用车辆：奔腾B70

　　随行售后专家：东风日产三合店售后经理秦伟

　　从腾远店出来后驶向兵工伟业店，进店前仍由售后经理把上述两处小障碍重新设置。进入展厅后发现，由于该店是从南京菲亚特品牌转营一汽轿车的，因此，在展厅左后两边分别设立了两个前台接待处。该店没有绕车外观检测环节，前台登记完毕5分多钟后，才先生的B70仍停在门口车位上。

　　在维修车间观看过程中，维修人员告知检查发现近光灯有一个不亮，告知车主需要更换，材料费需咨询前台接待。最后，维修工查出亏玻璃水，建议车主及时添加。

　　■ 售后经理看售后

　　“近光灯未查明原因即建议更换”

　　东风日产三合店售后经理秦伟：该店没有进行外观检测，车辆左后灯处有划痕未能在送检前告知；第二查出前大灯不亮，并未查明原因即建议车主更换，实际上，大灯不亮只是因为我们把保险丝拔了，而维修工却误判为使用寿命终结需更换。

　　■ 车主感受

　　我平时一般在买车的博瑞祥和店做保养，硬件设施比今天暗访的两家好一些，车间内有吸收尾气排放的装置，也是不允许车主私自在车间内自由走动，感觉安全防护的预防措施不错。腾远店整体上感觉比兵工伟业做得规范，后店工作人员态度散漫。