现代企业越来越关注“3·15”消费者权益日,然而,企业不应只关注“3·15”,而应该把365天都当成“3·15”来看待。
唱好“3·15”这出戏并不简单,现在的消费者理性思考程度越来越强,并不会因为哪个企业表态就会买帐,而是要看企业能不能实实在在地在产品质量、市场流通和售前、售后服务上把好关,真正从消费者、用户的利益出发去考虑问题。尤其是轿车这样的特殊的大宗 商品,哪一关出了问题,都会对企业的品牌和声誉产生负面影响。
世间万物矛盾无所不在,出现问题和矛盾并不可怕,将对立的矛盾有机地统一起来,就能“化干戈为玉帛”,将负面影响降到最低,最终解决矛盾。因此,对于企业来说,正确的态度是不应该推卸责任、回避矛盾,把责任推给消费者,相反,聪明的企业应当勇于承担责任,树立良好的社会公众形象,取信于民。当然,从近来发生的许多事件来看,也不能把所有的责任一味地全由企业来承担,许多企业对出现矛盾采取了息事宁人的策略,矛盾暂时解决了,但长此以往,市场平等协商解决问题的机制会被破坏掉,会助长极少部分人靠侥幸、靠不正当手段来赢取利益的心理。
只有认真维护消费者权益,才能够让企业真正赢得消费者,企业才能永立于不败之地。(文/关销)
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