现代企业越来越关注“3·15”消费者权益日，然而，企业不应只关注“3·15”，而应该把365天都当成“3·15”来看待。

　　唱好“3·15”这出戏并不简单，现在的消费者理性思考程度越来越强，并不会因为哪个企业表态就会买帐，而是要看企业能不能实实在在地在产品质量、市场流通和售前、售后服务上把好关，真正从消费者、用户的利益出发去考虑问题。尤其是轿车这样的特殊的大宗商品，哪一关出了问题，都会对企业的品牌和声誉产生负面影响。

　　世间万物矛盾无所不在，出现问题和矛盾并不可怕，将对立的矛盾有机地统一起来，就能“化干戈为玉帛”，将负面影响降到最低，最终解决矛盾。因此，对于企业来说，正确的态度是不应该推卸责任、回避矛盾，把责任推给消费者，相反，聪明的企业应当勇于承担责任，树立良好的社会公众形象，取信于民。当然，从近来发生的许多事件来看，也不能把所有的责任一味地全由企业来承担，许多企业对出现矛盾采取了息事宁人的策略，矛盾暂时解决了，但长此以往，市场平等协商解决问题的机制会被破坏掉，会助长极少部分人靠侥幸、靠不正当手段来赢取利益的心理。

　　只有认真维护消费者权益，才能够让企业真正赢得消费者，企业才能永立于不败之地。(文／关销)

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