消费者是什么？从理论上来说消费者是市场经济的真正主宰，所以才有“上帝”之称。“上帝”之称虽有媚俗之嫌，但它说明了一个问题，即商业社会的食物链的高端在哪里。理顺了这个思路以后，又有一个问题矛盾起来既然是主宰，怎么会有权益保护之说？除非这个主宰名不符实。
“顾客是上帝”这句话其实绝非媚俗，但是我们要清楚的是，在中国，这句话里的顾客指的是一个群体。群体是上帝，而个体什么也不是，这就是现实的写照。可是，我们不禁又要问，一个个体什么也不是的群体真是上帝吗？如果是，也只能是一个比较原始的上帝。因为这种文化必然导致一种周而复始的循环，即商家欺诈第一个顾客时，他不用担心后果，欺诈第二个顾客时也不用担心后果，只有当他得罪到第N个顾客时，即所谓犯了众怒，他才得到报应。这时，“上帝”才会表现出自己的尊严和力量，群起攻之，口诛笔伐，一举打翻这个商家。然后会有另一个高喊“顾客至上”的商家取而代之。刚开始时，这个后起之秀也许会对消费者权益有所重视，但久而久之又会重蹈前任的覆辙，所以在中国很难有“百年老店”，这是商家的悲哀，更是消费者的悲哀，因为经济发展不能仅靠打翻商家来实现，消费者权益更不能“出口气”划等号。导致这个问题的出现，我们往往只是归咎于“奸商”的不自觉。
但是如果消费者自己客观地做一下反省，就不难发现，事实并非如此。如果把您换成商家，在一个没有制约又没有后果的环境中，您会自断财路吗？
一年之中，只有一个“3·15”，换句话说，只有在这一天消费者才能痛痛快快地出口气，也只有这一天消费者才是真正的上帝，更多的时候，我们戴着那个“大帽子”却什么也不是，所以我们走不出那个周而复始的怪圈。也许有那么一天，当我们学会并有能力从容自然地去捍卫个体的尊严和权利时，我们才能迎来一个消费者和商家双赢的春天，当然，这个前提是：我们必须学会独立思考并勇于活出自我！
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